Service Desk Operator

De functie

Takenpakket

  • Orderverwerking:
    • Bestellen van materialen en onderaanneming nodig voor het uitvoeren van de werken. Dit conform de regels van sourcing (Expeditor functie).
    • Verwerken van afhaalorders voor dringende herstellingen.
    • Opvolgen van alle bestellingen (levertermijnen!!) tot en met de facturatie (OCF procedure).
    • Onderaannemers op RSZ + belastingen controleren + unieke werfmeldingen en opvolging.
  • Dispatching:
    • Beantwoorden van alle interventieaanvragen via telefoon of e-mail of klantenplatformen.
    • In samenspraak met de service engineer de meest geschikte technicus selecteren en inplannen om de interventie uit te voeren. De klanten informeren i.v.m. het verloop van de interventies.
  • Werkvoorbereiding & Planning:
    • Maandplanning wordt voorbereid en afgedrukt en verdeeld via CM. Planning wordt opgemaakt, meegedeeld en opgevolgd door CM. Afsluiten werkorders op aangeven CM.
  • Offertes:
    • Opvragen van eenvoudige aankoop offertes bij contract leveranciers in aankoop procedure.
  • Logsitiek :
    • Opvolgen en aanvragen van gereedschappen en uitrusting voor de technici zoals kledij, gereedschappen, etc. + facturen opvolgen + jaarbons opmaken voor: afvalverwerking, kuisen, transport, keuringen, materiaal, kledij, kantoormateriaal.
  • Verantwoordelijk zijn voor de volledige operationele uitvoering en opvolging van het volledige proces van de aankoop van bepaalde grondstoffen, uitrusting en materiaal en/of diensten teneinde de organisatie op continue basis te voorzien van de nodige grondstoffen en materialen. 
  • Support RH:
    • Uren: opvragen, inputten, tekorten opvolgen, ziekte, verlof, fast close + 2x close, prestatie files, interim, uren inplannen, vrijgeven en PO voor subcontractors, Medische keuring
    • CO2 rapport: check controle op correct gebruik, 5/7 firmawagen door technisch personeel voor wachtoproepen.
  • Administratie:
    • Ondersteuning + back up secretariaat.
    • Typewerk, briefwisseling, correspondentie, klassering.
    • Sharepoints up-to-date houden en attesten, verwerkingsattesten opladen op de sharepoint.
    • Voor alle interventies rapporten opladen in klantensystemen (Proximus, LAGO’s, scholen van morgen).

Het Profiel

  • Je behaalde een bachelordiploma of bent gelijkwaardig door ervaring;
  • Je hebt 3 jaar technische ervaring in onderhoud en herstelling van HVAC installaties (ventilatie, koeling, verwarming);
  • Je kan vlot werken met PC en standaardtoepassingen zoals Excel, Word en Outlook. Ervaring met ERP software is een pluspunt;
  • Je hebt ervaring met het organiseren van diverse werkzaamheden onder tijdsdruk;
  • Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail;
  • Je draagt klantvriendelijkheid hoog in het vaandel en stelt je flexibel op.

Aanbod

  • Werken in een professionele omgeving waar je de mogelijkheid krijgt om een heel interessant werk te leveren en verder te bouwen aan jouw carrière. 
  • Een attractief loon met extralegale voordelen, zoals :
    • Maaltijdcheques
    • Smartphone + abonnement
    • Laptop
    • Verlof: 32 dagen/jaar (12 extra ADV + 20 vakantiedagen)
    • 100% sociaal abonnement
    • groepsverzekering
    • hospitalisatieverzekering
    • CAO 90 (collectieve bonus in februari)
    • Fietslease
    • 13de maand
    • Kortingen bij partners
    • ...