De functie
- Tweede lijn van specialistische ondersteuning: afhandelen van oproepen en e-mails van bijhuizen of technisch bekwame klanten.
- Bieden van externe ondersteuning aan bijhuizen, agenten en eindgebruikers via digitale samenwerkingstools.
- Snelle, nauwkeurige analyse van incidenten en opvolging via het ticketsysteem.
- Eigenaarschap van toegewezen tickets, d.w.z. verantwoordelijk voor het achterhalen van oplossingen bij collega's en regelmatige communicatie met bijhuizen of agenten.
- Voorstellen van FSE-interventie en coördineren intern.
- Advies aan de klant en aanbieden van diensten en reserveonderdelen: opstellen van offertes, opvolgen van orderbevestigingen, opvolgen van leveringen, triggeren van facturering.
- Opvolgen van late leveringen van reserveonderdelen, klanten op de hoogte stellen en interventies uitstellen.
- Helpen van de bijhuizen om zelfstandiger te worden, d.w.z. het verwerken van onderdelen, offertes en bestellingen.
- Verantwoordelijk voor het motiveren en ervoor zorgen dat iedereen veilig werkt en volgens de QSHE-normen om ervoor te zorgen dat al het werk op een veilige, efficiënte en kwalitatieve manier wordt uitgevoerd.
Het Profiel
- Vermogen om technische concepten te begrijpen en effectief te communiceren, inclusief het lezen en interpreteren van blauwdrukken, tekeningen, schema's, handleidingen en andere technische specificaties.
- Vaardigheid in Microsoft Office. Ervaring met ERP en CRM is een pluspunt.
- Vertrouwdheid met computerhardware, besturingssystemen, netwerken en CAD/CAM.
- Gevoel van eigenaarschap en verantwoordelijkheid.
- Bereidheid om technische kennis op te bouwen van de machines binnen het toegewezen productassortiment.
- Ervaring in een vergelijkbare rol wordt beschouwd als een groot voordeel.
- Technische opleiding of equivalent aan ervaring.
- Bereidheid om produkttraining te volgen, intern of op locatie bij de klant.
- Oplossingsgerichte mentaliteit.
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel gesproken als geschreven.
- Taalvaardigheid: Vloeiend in het Nederlands en Engels. Andere talen worden beschouwd als een pluspunt.
Aanbod
Een familiebedrijf waar de medewerkers meer zijn dan zomaar een nummer. Er heerst een aangename en losse sfeer waar je jou meteen thuis zal voelen. Naast reële loopbaanmogelijkheden bieden we jou een competitief salarispakket aangevuld met extra legale voordelen.
