De functie
- Je beheert het volledige proces ter behandeling van klachten en problemen gemeld door klanten (B2B) & sales channels (registratie t.e.m. implementatie van de oplossing);
- Een aanzienlijk deel van jouw job bestaat uit de research, diagnose, troubleshooting en identificatie van oplossingen;
- Je geeft snel en correct feedback naar klanten toe;
- Je communiceert met andere interne teams om tot een oplossing te komen en volgt het proces verder op;
- Je verzekert een correcte opvolging, registratie en afhandeling van problemen;
- Je bent verantwoordelijk voor de rapportering van helpdesk KPI’s;
- Je documenteert de kennis die je opbouwt door technische bulletins, artikels en FAQ’s uit te schrijven;
- Je zorgt voor de indienststelling van onze producten bij klanten en eindgebruikers (internationaal);
- Je geeft on site technische ondersteuning bij klanten en eindgebruikers (internationaal);
Het Profiel
- Technische achtergrond (door diploma of ervaring) in elektriciteit, elektronica of elektromechanica (7de specialisatiejaar technisch of graduaat).
- Ervaring in technische ondersteuning (B2B) en/of field support is een troef
- Ervaring met MS Office en bedrijfssoftware & tools (CRM, support, …) is een plus
- Probleemoplossend kunnen denken
- Duidelijk en vlot communiceren met klanten (schriftelijk en verbaal)
- Zelfstandig kunnen werken en goed in organisatie
- zeer goede kennis van het Nederlands en het Engels. Kennis van Frans en/of Duits is mooi meegenomen
Aanbod
- Je komt terecht in een 40-koppige ingenieursomgeving, waar ‘Open innovatie’ de regel is en waar steeds weer commerciële en technologische grenzen verlegd worden in het domein van “Internet of Things”.
- Je krijgt een uitermate boeiende functie in een financieel gezond en stabiel bedrijf, gelegen in een groene en filevrije regio.
- Kennis van onze eigen producten verwerf je aan de hand van een bedrijfsinterne opleiding.
- Wij voorzien een aantrekkelijk salarispakket, inclusief extralegale voordelen, in verhouding tot je ervaring.
